Ответы на часто задаваемые вопросы

Вопрос: Почему стоимость путевки, купленной в системе «КурортТОРГ», не превышает, а часто даже ниже, чем в самом санатории? Если нет наценки, то за счет чего же вы существуете?

Ответ: Санатории предоставляют нам небольшую скидку в стоимости путевок. За счет этих скидок мы стараемся покрывать все наши затраты.

Вопрос: Что необходимо иметь с собой при заезде в санаторий?
Ответ: Во-первых, Вам необходимо иметь оформленную путевку с печатью и отметкой об оплате ее стоимости, во-вторых, Вам необходимо иметь на руках санаторно-курортную карту. Ее можно получить в поликлинике по месту жительства у участкового терапевта.

Для того чтобы санаторий принял ребенка необходимо иметь с собой:

- сведения о прививках ребенка.

- справку об эпидемокружении;

- мазок на BL (из зева на дифтерию).
Без этих документов главный врач любого санатория вправе отказать от приема ребенка из-за требований санэпидемстанции.
Дети до 4-х лет обычно не принимаются в санатории.

Вопрос: Что будет, если я внесу предоплату за путевку, а затем откажусь от поездки. Мало ли что в жизни бывает! Вернут ли мне деньги?

Ответ: Прежде чем получить с Вас предоплату, с Вами будет заключен Договор на поездку, в котором будут указаны как наши обязательства, как Продавца путевок, так и Ваши, как Покупателя. В соответствии с Договором, при отказе от поездки с Покупателя удержива фактически понесенные турфирмой затраты, сумма которых зависит, главным образом, от срока, оставшегося до заезда. Это требование диктуется тем, что в оставшийся до заезда срок бывает трудно, либо вообще невозможно найти другого Покупателя для данной путевки. В этом случае санаторий понесет убыток, поскольку номер будет пустовать и оштрафует турфирму. Сумма штрафа войдет в сумму затрат турфирмы, которая будет удержана из суммы предоплаты,  оставшаяся сумма будет Вам возвращена.

Но никакого «автоматизма» здесь нет! Если нам удастся реализовать Вашу путевку другому покупателю, то не будет никакого убытка и, соответственно, штрафа! Штрафа не будет и в том случае, если до заезда еще много времени. Все это будет в Договоре прописано.

Вопрос: Мы собираемся ехать в санаторий вдвоем с мужем. Мне требуется лечение по профилю санатория, а ему нет. Можем ли мы приобрести одну из путевок без лечения?

Ответ: Как правило, да! Стоимость такой путевки (без лечения) будет, соответственно, ниже, чем с лечением. Но нужно по каждому конкретному санаторию уточнять. Иногда стоимость лечения в обязательном порядке включена в стоимость путевки. Внимательно читайте информацию по выбранному вами санаторию на нашем сайте. В прайс-листах обязательно указывается стоимость с лечением и без него.

Вопрос: А как быть с Договором, который я заключила в вашем офисе при покупке путевки? Его надо предъявлять в санатории?

Ответ: Нет, не надо! Договор, который мы заключили с Вами, как с Покупателем путевки, - это документ между нами и Вами, санаторий к нему отношения не имеет. Его нужно просто сохранять до конца поездки на тот случай, если  по какой-либо причине Вам не будут оказаны оплаченные Вами услуги в полном объеме. Это бывает очень редко, но подстраховаться надо. В этом случае  Вы предъявляете нам Договор по окончанию поездки и мы требуем с санатория возмещения не оказанных по каким-либо причинам услуг.

Вопрос: Что входит в стоимость путевки? Какие бумаги необходимы для прохождения курса лечения (направления от врачей и т.д.)?  Что  необходимо иметь на детей?
Ответ: В стоимость путевки входит проживание, питание, лечение по программам лечения санатория, согласно санаторно-курортной карты, которая должна быть у Вас на руках. Ее можно получить в поликлинике по месту жительства. Направление обычно дает участковый терапевт.
Если у Вас  нет санаторно-курортной карты, то придется пройти обследование уже в санатории. Но на это уйдет часть драгоценного времени пребывания в санатории, которое Вы могли бы использовать на лечение, кроме того, это оплачивается дополнительно (150-400 рублей)
ДЛЯ ДЕТЕЙ НЕОБХОДИМА СПРАВКА ОБ ЭПИДЕМОКРУЖЕНИИ (см выше)

Вопрос: Ваши операторы при каждом звонке просят указывать номер заказа. Мы бронировали по телефону и номера нет. Что нам отвечать?
Ответ: Дело в том, что ежедневно каждый оператор обрабатывает множество 50 заявок. Кроме того, большинство клиентов звонят дополнительно, уточняют какие-то вопросы  в течение 2-3, а то и более дней. Запомнить всех сложно, тем более что фамилии у разных клиентов часто совпадают. Называйте в ответ номер выставленного Вам счета на предоплату.

Вопрос: Даете ли вы скидки своим постоянным клиентам?
Ответ: Если Вы ранее уже оплачивали на наш расчетный счет - при бронировании укажите номер заказа и Вы получите скидку.

Вопрос: Я могу оплатить часть стоимости путевки, а не всю сумму?
Ответ: Как правило, да! Имеется возможность рассрочки платежа. Но для каждого конкретного санатория сроки рассрочки различны, а иногда рассрочка платежа вообще невозможна. Все зависит от сроков заезда, сезона, политики продаж конкретного санатория и так далее. Поэтому вопрос о рассрочке платежа решается в каждом конкретном случае. Уточняйте у наших операторов!

Вопрос: Каков минимальный размер предоплаты при рассрочке платежа?

Ответ: Как правило, не менее 20% от стоимости путевки, но нужно уточнять в каждом конкретном случае. Кстати, наряду с рассрочкой платежа имеется возможность приобрести путевки в кредит! Об условиях покупки путевок в кредит читайте информацию на нашем сайте.

Вопрос: Знаю, что в разгар сезона будет трудно купить путевку в нужный санаторий, поскольку много желающих. Понимаю, что лучше заранее оплатить, чтобы иметь гарантию мест в июле-августе. Но платить всю сумму задолго до заезда, еще зимой... Не очень хочется, да и страшновато, мало ли что! Как же быть?

Ответ: Забронируйте заранее, внеся только 20% от стоимости путевки! Полная гарантия мест на нужные Вам даты  в этом случае! Оставшуюся сумму довнесете  либо по частям, либо единовременным платежом до какой-то оговоренной даты, например, за месяц до заезда. Так делают многие, советуем и Вам.

Вопрос: Зачем так много заполнять информации? Не проще по телефону сказать?
Ответ: Написанное в спешке ручкой, «с голоса», часто приводит к печальным ошибкам.
Гораздо надежнее для клиента, когда распечатанный заказ со всей информацией подшит и находится под рукой оператора.

Кроме того, после заполнения формы заказа и его подтверждения, Вы по электронной почте получите готовую к оплате через Сбербанк квитанцию. Останется распечатать ее и вписать ручкой сумму (после уведомления от оператора или из санатория).

Вопрос: А как с билетами на курорты? Помогаете?

Ответ: Помогаем! Если хотите купить путевку в пакете с билетами на проезд к месту отдыха, то заказывайте заранее! В разгар сезона с билетами бывают затруднения, причем тем большие, чем меньше срок до отъезда.

Вопрос: Я живу не в Москве, как я получу путевку? Не ехать же мне специально за ней в Москву?

Ответ: После того, как Вы оплатите стоимость путевки через Сбербанк, возможны следующие варианты получения путевок.

 1. Мы можем выслать ее на Ваш почтовый адрес заказным или ценным письмом. На это потребуется время. Дорогие северяне, жители Сибири и Дальнего Востока, делайте заказ путевок заранее, чтобы на все хватило времени!

2. Если Ваш путь на курорт пролегает через Москву, Вы можете получить путевку непосредственной в нашем офисе, либо поручить сделать это доверенному лицу (нужна нотариально заверенная доверенность). То же самое и с проездными билетами.

3. Если первые два варианта не подходят, мы передаем Вашу путевку непосредственно в санаторий и Вас разместят там по прибытии. Нужно только иметь с собой паспорт, чтобы свериться с переданными нами данными, корешок квитанции об оплате.

 Вопрос: Можно ли ограничить путёвку 10-ю днями? Мой лечащий врач говорит, что этого будет достаточно.
Ответ: В зависимости от формы заболевания длительность курса лечения составляет от 12 до 24 дней. Вы можете забронировать путевку на любое количество дней, но решите сами для себя: "Стоит ли ехать издалека сюда и не пройти полного курса лечения?"

Вопрос: Я забронировала путевки, но, к сожалению, у меня смещается время отпуска на 1 неделю позже, я бы хотела изменить срок путевок, возможно ли это?
Ответ: Мы всегда стараемся помочь клиентам, и если Вы сообщите заранее, сроки, скорее всего, будут перенесены.

Вопрос: Я не могу выбрать санаторий. Можете ли Вы сами подобрать мне путевки?
Ответ: Конечно! Укажите необходимый Вам профиль лечения и мы предложим различные варианты, которые Вам подойдут.